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    人际沟通案例分析报告——扁鹊见蔡桓公.docx
    文档介绍:
    Forpersonaluseonlyinstudyandresearch;mercialuse人际沟通案例分析报告——扁鹊见蔡桓公一、 案例简介 (一)案例概况 我国古代春秋战国时期,有一位著名的医生,他叫扁鹊。有一次,扁鹊谒见蔡桓公,站了一会儿,他看看蔡桓公的脸色,然后说:“国君,你的皮肤有病,不治怕是要加重了?!辈袒腹ψ潘?“我没有任何病?!北馊蹈娲呛?蔡桓公对他的臣下说:“医生就喜欢给没病的人治病,以便显示自己有本事?!?#160;过了十几天,扁鹊又前来拜见蔡桓公,他仔细看看蔡桓公的脸色说:“国君,你的病已到了皮肉之间,不治会加重的?!被腹∷敌┎蛔疟呒实幕暗幕?气得没有理他。扁鹊走后,桓公还没有消气。 又过了十多天后,扁鹊又来朝见桓公,神色凝重地说:“国君,你的病已入肠胃,再不治就危险了?!被腹媒腥税阉渥吡?。 再过十几天,蔡桓公出宫巡视,扁鹊远远地望见桓公,转身就走?;腹芷婀?派人去追问。扁鹊叹息说:“皮肤上的病,用药物敖贴就可以治好;皮肉之间的病,用针灸可以治好;在肠胃之间,服用汤药就可以治好;但是病入骨髓,那么生命已掌握在司命之神的手里了,医生是无能为力了。如今国君的病已深入骨髓,所以我不敢去谒了?!辈袒腹笕圆幌嘈?。  五天之后,桓公遍身疼痛,连忙派人去请扁鹊,这时扁鹊已经逃往秦国躲起来了。不久,蔡桓公便病死了。 (二)选择此案例原因 《扁鹊见蔡桓公》这个故事耳熟能详,众所周知。扁鹊看出蔡桓公有病,并劝其治病,蔡桓公却不信任扁鹊,导致错过了治疗期而病死,一直以来我们对扁鹊看病一说的结论都集中在蔡桓公讳疾忌医,不肯听劝的角度。但是,换个角度看问题,扁鹊对蔡桓公的死也负有责任,他作为一位医者,在与患者蔡恒公进行沟通时,并没有做到有效沟通,与蔡恒公四次觐见的沟通都以失败告终。纵然医术高明,如果缺乏良好沟通,还是没有办法医治好患者,从扁鹊四次劝桓公失败的教训中,可以看出在整个诊疗过程中医患沟通的重要性及医务人员掌握沟通技巧的必要性,扁鹊在医患沟通中的失败值得我们思考和借鉴。 二、 分析案例 在这个案例中,扁鹊的主要问题就在于忽视了沟通的重要性,没有去想对方需要的是什么,没有去分析沟通对象的特点,适时地引导对方去做出合理的决定。另一方面,扁鹊也并没有详细解释自己的话,没有给出依据来证明自己的判断。下面我们就从语言沟通和非语言沟通两方面来分析扁鹊在此次医患沟通中存在的问题。 (一)语言沟通 1、没有选择易于接受的提问方式。为了更好地了解患者的情况,医务人员提问应有针对性,让患者易于接受,以利于进一步的诊治。扁鹊见到桓公不是先旁敲侧击的询问,而是近似诅咒式的说桓公有病,不治就会严重,最终落得适得其反的结果?;颊叨砸缴庵止止匦募膊?而很少关心患者的现象是很反感的。 2、没有运用易于接受的话语。俗话说“良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒”,扁鹊初见桓公就直言“君有疾,不治将恐深”,令桓公大为不悦并坚称“寡人无疾”,甚至认为“医之好治不病以为功”,正是出于这个道理。如果扁鹊能善用安慰语,多用鼓励话,事先告诉桓公表皮的病,用热水焐、用药物热敷就能够治愈,蔡桓公应该就不至于病入膏肓。 3、没有看人说话。知己知彼,方能百战不殆。每个人对别人提出的问题意见,有不同的反映,一国之君肯定有傲气,沟通应从对方的性格身份,处事态度入手。作为一个国君,你说我有病,我就 内容来自淘豆网河北十一选5走势图 www.ydzr.net转载请标明出处.
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