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    卓越服务锦囊.ppt
    文档介绍:
    卓越服务锦囊
    宁波乐卡克服饰有限公司
    嗨,大家好,我是乐乐。
    欢迎加入乐卡克大家庭!
    今天开始我将成为你的良师益友,帮助你快速了解乐卡克,融入团队。
    请和乐乐一同步入乐卡克王国,
    一起分享卓越服务的“武功秘籍”.
    请订立你的目标,和乐乐一起成长!

    姓名:
    准备好了吗? Let’s Go!
    Contents 目录
    品牌文化
    服务文化
    第一步:亲切招呼
    第二步:探寻客需
    22 第三步:诚意推荐
    Contents 目录
    第四步:鼓励试穿
    第五步:附加推销
    第六步:收银服务
    33 第七步:送宾服务
    35 第八步:知识篇
    第一课:文化篇 Q & A
    Q:乐卡克的企业文化是什么?
    A:重视客户、重视价值、重视进步
    Q:乐卡克品牌的理念是怎么样的?
    A:乐卡克的法语意思是“朝气蓬勃”的公鸡,象征蓬勃的活力,推出的产品都是贯彻此精神,并推崇“欢迎休闲运动,幸福生活方式”的理念。
    Q:乐卡克品牌的定义是什么?
    A:法国原创,东京韵味
    Q:乐卡克对生活的态度是什么?
    A:有强烈的自我表现意识,追逐个性化时尚,充满朝气,不拘泥于固有观念
    Q:什么才是乐卡克的服务理念?
    A:为顾客提供舒适、方便、快捷、放心的服务!
    第二课:服务篇
    服务是接受者对提供者在满足他们的需求时给予他的感受。
    “我们除了销售有形的产品之外,我们还销售一些无形的产品”。
    乐卡克的产品不单是服装、鞋子,还包括顾客在店铺的感受和体验。
    在乐卡克的终端店铺里,服务便是顾客在有需求时,你所给予顾客的感受。
    优质和特色化的顾客服务便是满足甚至超越顾客的需求,并让顾客享受到与众不同的感受和体验。
    种下思想,收获行动
    种下行动,收获习惯
    种下习惯,收获性格
    种下性格,收获前途
    学习心得:
    除了产品本身,顾客还需要什么?
    我们经??吹焦丝突嵋蛭臣浞暗甑目盏鞑缓枚砝肴?会因为某超级市场付款时要排除10分钟而不再光顾;但会因为某家酒楼每次都可以提供当日各类报纸而经常光顾,也会由于某间咖啡厅老母次都可以称呼他的姓氏而多次回头……
    这些就是产品的附加价值。产品的附加价值是一种无形的,可以满足顾客不断提高的期望的价值。
    舒适的消费环境、高效率、个性化服务、信心和方便等已成为消费者更加重视和关注的因素。
    心态决定一切!
    你具备做一个专业的销售人员,向顾客提供卓越服务的积极心态吗?
    谬论:做导购只需要身材好,气质好就可以了,不需要专业知识。
    销售是一项非常专业的工作,形象好固然容易引发顾客好的感受。
    优秀的你必须是一个具备多元化技能的人。
    优秀的你必须具备丰富的产品知识、了解顾客消费心理、良好的表达技巧和沟通技巧,也需要具备高的情绪智商,可以很好控制和把握你的情绪。 内容来自淘豆网河北十一选5走势图 www.ydzr.net转载请标明出处.
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