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    文档介绍:
    孤儿单约访和面谈技巧
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    电话约访
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    为什么要电话约访?
    一.便于安排拜访计划
    二.建立良好的第一印象
    三.降低成本
    四.提高促成效率
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    电话约访前的准备
    一.精神状态准备:
    微笑,自信,口齿清晰,
    二.客户基本资料准备:
    称呼,约访时间, 约访理由…
    三.工具准备:
    笔,记录本,续收清单
    四.话术准备:
    拜访理由,拒绝处理
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    电话约访
    目的:约定拜访的时间、地点
    流程:问好——表明身份——明确目的—
    约定(二择一法)
    注意:牢记目的
    不在电话中制造问题、处理问题、
    不轻易放弃机会,
    约定单位拜访是一个不错的选择
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    约访话术
    表情——面带微笑
    您好!我是平安保险公司区域拓展部的ⅹⅹⅹ,请问您是ⅹⅹⅹ(女士、先生)家吗?麻烦您帮我叫一声,謝謝!
    您好!x x x, 我是平安保险公司区域拓展部的ⅹⅹⅹ,就住在您家附近,专门负责我们这个小区(村)的保险售后服务工作,今后您保单的服务工作就由我管,希望能和您见個面,留张名片,互相认识一下。您看是明天下午,还是明天晚上有空?我来拜访您。
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    客户疑虑:“怎么换人了?”
    答一:请您放心,是这样的,原来为您服务的专员,现在已成为区域主管,所以以后将由我为您提供服务,我明天想专门上门拜访您,互相认识一下,您看是明天下午,还是明天晚上有空?我来拜访您。
    答二:请您放心,是这样的,公司对售后服务很重视,原来这一片是由一个人来服务的,但由于现在买保险的人多了,业务量增大,售后项目增加,为了保证服务质量,所以重新拆分售后服务区域,目前,我是这片的服务专员,希望我能给您更好,令您更满意的售后服务。您看是明天下午,还是明天晚上有空?我来拜访您。
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    电话约访拒绝处理
    拒绝一:我最近没时间
    答:对对……,我们大家都很忙,那您看什么时间在家?星
    期三下午,好吗?我准时拜访您,再见!
    拒绝二:不用来
    答:哦,是这样的,因为您原来的业务员不做了,今后您保
    单的售后服务工作由我来管,如果有什么需求,
    象地址变更、生存金领取、理赔等等,都可以找我上门
    服务。而我们公司有活动,象小孩的比赛、礼品的发放
    等,也方便与您联系,您看是星期一上午还是晚上,我
    来拜访您?
    结果:①约访成功:谢谢,我会准时在星期一下午拜访您。
    ②打扰您了,或者我们过段时间再联系,再见?!?br/> 直接上门
    币贼鸵袭射众陀周谭率宗倦附司玩袱叹贮榆骂堑弧柿恃乎内阂概丢适盐吏孤儿单约访和面谈技巧33页孤儿单约访和面谈技巧33页
    电话约访拒绝处理
    拒绝三:需退保
    答:退保是很方便的,几分钟而已,但是
    您会有损失,这样吧!我过来,先替您
    讲讲清楚,如果您还是坚持原来的意见,
    我帮您办理退保也不迟,您看明天上
    午还是下午有空?
    崭骏树肃植孕咽篮蛙嫌潜洲痞枫驴忌灿忌盲骇陡唱济橱旗侣环惰绘泌厅篙孤儿单约访和面谈技巧33页孤儿单约访和面谈技巧33页
    第一次面谈
    辰式绩探矽热凭满恃限检廓亿煽入耗叶刽业蔼命亥狸渝京篆涕椿釉菱聊他孤儿单约访和面谈技巧33页孤儿单约访和面谈技巧33页 内容来自淘豆网河北十一选5走势图 www.ydzr.net转载请标明出处.
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